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岗位课程

客服经理

来源：客服经理 时间：2017-10-31 14:01:09

职业名称

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客户服务经理

认证等级

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客户服务代表
高级客户服务代表
助理客户服务经理客户服务经理
高级客户服务经理

申报条件

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遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报。
一、客户服务代表：
1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；
2、从事相关工作一年以上者。
二、高级客户服务代表：
1、已通过客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者；
2、大专以上或同等学历应、历届学生；
3、从事相关工作两年以上者。
三、助理客户服务经理：
1、已通过高级客户服务代表资格认证并从事相关工作一年以上者；
2、本科以上或同等学历应、历届学生；
3、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
4、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
四、客户服务经理：
1、已通过助理客户服务经理级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。
五、高级客户服务经理：
1、已通过客户服务经理资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。

职业概况

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服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍，在欧美发达国家企业，对客户服务管理人员的培训已经有二三十年的历史，客户服务管理一直被作为职业来研究，客户服务职业人员基本都是持证上岗。
据有关资料显示，目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50%以上，其中受过专业培训的人员不足10%，同时每年仍有数百万的机关报就业人员参加到客户服务项目队伍之中，而这部分新就业人员的客户服务专业知识几乎是个空白。客户服务人员的技能必须提高，中国客户服务职业整体水平极待提升。


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